Dylunio ar gyfer effaith: Joshua Hunt ar wydnwch a gwasanaethau iechyd sy'n canolbwyntio ar y defnyddiwr

Siaradodd Joshua Hunt, Pennaeth Cyflenwi Ystwyth yn Iechyd a Gofal Digidol Cymru (IGDC) yn ddiweddar yn nigwyddiad Dolenni Digidol ac mae wedi rhannu ei fyfyrdodau ar ei brofiad.

Cefais y fraint o fynychu a siarad yn nigwyddiad Dolenni Digidol fel rhan o banel y cyn-fyfyrwyr. Flwyddyn ar ôl cwblhau'r rhaglen Arwain Gwasanaethau Cyhoeddus Modern, rwyf wedi bod yn myfyrio ar sut y gwnaeth fy siapio. Nid yn unig o ran offer a damcaniaeth, ond yn y ffordd rwy'n mynd ati i fod yn wydn, sut rwy'n adeiladu cymunedau o amgylch heriau a rennir, a sut rwy'n meddwl am wasanaethau yn gyffredinol.

Pan ymunais â'r cwrs, roeddwn yn arwain System Imiwneiddio Cymru a gwasanaethau iechyd digidol cenedlaethol eraill. Rhoddodd y rhaglen y lle i mi oedi a meddwl yn wahanol, nid yn unig am gyflenwi, ond am hanfodion arweinyddiaeth gwasanaethau cyhoeddus: sut rydym yn creu eglurder pan fo adnoddau'n brin, sut rydym yn cadw anghenion defnyddwyr wrth wraidd yr hyn a wnawn, a sut rydym yn cysylltu ag eraill sy'n wynebu'r un pwysau.

Un o'r prif bethau i'w cymryd oedd Safonau Gwasanaeth Digidol Cymru. Daethant yn faen prawf i mi, gan fy atgoffa nad yw gwasanaethau da yn ymwneud â thechnoleg sgleiniog, maent yn ymwneud â bod yn syml, yn ddynol, ac wedi'u cynllunio o amgylch y bobl sy'n eu defnyddio. Mae hynny wedi arwain cymaint o'r penderfyniadau rydw i wedi'u gwneud ers hynny.

Mae gwydnwch wedi bod yn ganolog. Dros y flwyddyn ddiwethaf rydym wedi cyflwyno'r newid mwyaf i frechiadau yng Nghymru ers degawdau, gan ddod â COVID, RSV a'r ffliw i mewn i un system. Rydym wedi cael rhwystrau go iawn ar hyd y ffordd: methiannau annisgwyl, penawdau anodd, a hyd yn oed miloedd o lythyrau apwyntiad anghywir.

Cyn y cwrs, efallai fy mod wedi gweld gwydnwch fel cadw'n dawel o dan bwysau. Ond des i ffwrdd gan ei ddeall yn wahanol: mae gwydnwch yn ymwneud ag adferiad, â chreu timau a all adlamu'n gyflym, ac â defnyddio rhwystrau fel tanwydd ar gyfer gwelliant. Mae'r meddylfryd hwnnw wedi bod yn hanfodol, oherwydd bydd trawsnewid ar y raddfa hon bob amser yn flêr. Yr hyn sy'n bwysig yw sut rydym yn ymateb.

Newid arall i mi yw sut rydym yn meddwl am frechiadau fel gwasanaeth. Nid system TG yn unig, ond gwasanaeth o'r dechrau i'r diwedd y mae pobl yn ei brofi, o wahoddiadau i archebu, i dderbyn pigiad mewn clinig. Mae'r persbectif hwnnw, wedi'i annog gan y rhaglen, wedi fy ngwneud yn llawer cliriach ynglŷn â beth yw ein rôl yn Iechyd a Gofal Digidol Cymru: perchnogion gwasanaethau ydym ni, yn atebol am daith gyfan y defnyddiwr.

Dyna hefyd pam rydw i wedi helpu i gychwyn cymuned ymarfer ar gyfer perchnogaeth gwasanaethau ar draws GIG Cymru. Oherwydd y gwir amdani yw, ni all yr un ohonom wneud hyn ar ein pennau ein hunain. P'un a ydych chi mewn iechyd, tai, plismona neu addysg, rydym ni i gyd yn ymgodymu â'r un cwestiwn: sut ydych chi'n diffinio, yn berchen ar, ac yn gwella gwasanaeth cyhoeddus yn barhaus yn yr oes ddigidol?

Yn gysylltiedig â hynny, atgyfnerthodd y cwrs bwysigrwydd dylunio sy'n canolbwyntio ar y defnyddiwr. I mi, roedd yn foment o olau: ni allem barhau i ddylunio gwasanaethau o amgylch cyfleustra sefydliadol; roedd yn rhaid i ni eu hadeiladu o amgylch pobl.

Ar ôl i'r rhaglen orffen, dechreuais weithio gyda'n Pennaeth UCD i recriwtio tîm UCD ymroddedig cyntaf GIG Cymru. Mae'r tîm yn cynnwys dylunwyr gwasanaethau, ymchwilwyr defnyddwyr, a dylunwyr cynnwys. Mae hynny'n gam enfawr ymlaen i ni, ac un sydd wedi'i wreiddio'n uniongyrchol yn y dysgu a'r hyder a gefais yma.

Rhoddodd y cwrs, a chymuned ehangach y CDPS, nid yn unig y fframwaith inni, ond hefyd y cysylltiadau i dynnu arnynt wrth i ni adeiladu'r tîm hwnnw. Mae'r gefnogaeth a'r ysbrydoliaeth allanol honno wedi bod yn hanfodol wrth droi syniad yn realiti.

Mae'r heriau sydd o'n blaenau yn parhau i fod yn sylweddol. Mae'r galw'n cynyddu, mae disgwyliadau'n newid, ac nid yw digidol bellach yn ddewisol, mae'n hanfodol. I mi, y llwybr ymlaen yw dal gafael ar yr arferion a feithrinwyd gan y rhaglen hon: bod yn fwriadol ynghylch gwydnwch, aros wedi'i angori yn y Safonau Gwasanaeth Digidol, a buddsoddi mewn cymunedau ymarfer fel nad oes neb ar ôl i ddatrys y problemau hyn ar eu pen eu hunain.

Felly os ydych chi'n ystyried y rhaglen, mae fy nghyngor yn syml: ewch i mewn gydag agoredrwydd, a dewch allan gyda rhwydwaith a set o egwyddorion a fydd yn eich tywys ymhell ar ôl i'r sesiynau ddod i ben. Ac os ydych chi eisoes yn rhan o'r gymuned cyn-fyfyrwyr hon, gadewch i ni barhau i adeiladu'r cysylltiadau hynny, oherwydd mae'r heriau sydd o'n blaenau yn rhy fawr i unrhyw un ohonom eu hwynebu ar ein pennau ein hunain.