CYFLWYNO A DADANSODDIAD PERFFORMIAD
IGDC.DHCW
Trosolwg Perfformiad
CENHADAETH 1:
Mae'r genhadaeth hon yn sail i bopeth yr ydym yn ei ddarparu, gan sicrhau bod gwybodaeth yn llifo'n ddiogel rhwng systemau ar seilwaith diogel. Mae maint y data iechyd a gofal a gasglwyd wedi tyfu’n gyflym yng Nghymru wrth i ni drosglwyddo i systemau digidol. Fodd bynnag, mae data yn aml yn dameidiog ac wedi'i gadw ar draws gwahanol systemau, gwasanaethau ac ardaloedd daearyddol oherwydd cymhlethdod y llwybrau gofal.
Mae Llywodraeth Cymru wedi cydnabod yr angen am ddefnyddio data yn well i gefnogi gwneud penderfyniadau a gwella gofal yn ei Datganiad o Fwriad Gwybodaeth 2017 ac ym mholisi Cymru Iachach 2019. Rhwystr rhag rhannu data yw diffyg safonau technegol ar gyfer rhyngweithredu, diogelwch a seilwaith.
Mae IGDC yn bwriadu mynd i'r afael â hyn trwy weithredu pensaernïaeth 'platfform agored' cwmwl, safonau cenedlaethol, ac Adnodd Data Cenedlaethol (NDR) i ddod â data cleifion at ei gilydd mewn un lle. Bydd hyn yn gwella’r gwaith o storio data a’r gallu i’w ailddefnyddio, yn lleihau dibyniaeth ar gyflenwyr penodol, yn gwneud data’n fwy cludadwy a diogel, ac yn galluogi dadansoddeg ac ymchwil i gefnogi gwerth mewn gofal iechyd.
Cyflawni’r rhaglen
Adnodd Data Cenedlaethol
Mae’r Rhaglen Adnoddau Data Cenedlaethol (NDR) yn rhaglen gydweithredol genedlaethol i ddatblygu pensaernïaeth data newydd ac i wella sgiliau dadansoddi data ledled Cymru. Gan ddefnyddio technoleg Google Cloud, mae'r platfform data hwn yn caniatáu gwell mynediad at ddata at ddibenion clinigol, gweithredol ac ymchwil.
Mae’r rhaglen yn cefnogi creu un cofnod iechyd a gofal cymdeithasol digidol, gan ddarparu gwybodaeth i’r person cywir am yr amser cywir. Bydd y platfform NDR yn sicrhau bod data iechyd a gofal cymdeithasol yn cael ei storio'n ddiogel, gan leihau costau rheoli data a gwella cydweithredu. Bydd gan dimau cenedlaethol a lleol fynediad at wybodaeth ddibynadwy am gleifion a thueddiadau pan fo angen, gan gynnwys ar y pwynt gofal.
Yr NDR yw ein platfform data yn y dyfodol ac mae'n rhan o'n symudiad i’r cwmwl a phensaernïaeth agored. Bydd yn ein galluogi i wneud mwy gyda data mewn ffordd ddiogel a defnyddio technolegau newydd gan gynnwys deallusrwydd artiffisial a dadansoddeg uwch.
Mae elfennau craidd y platfform yn cynnwys y Storfa Data Gofal (CDR) a'r Platfform Data a Dadansoddi Cenedlaethol (NDAP). Mae rheoli Menter API yn hanfodol ar gyfer darparu pensaernïaeth agored a rhyngweithrededd yn ddiogel, tra bod gwasanaeth terminoleg yn sicrhau defnydd cyson o systemau cod a terminolegau ac yn dosbarthu adnoddau cyfeirio gweinyddol Cymru gyfan.
Rydym yn cefnogi byrddau iechyd ac ymddiriedolaethau i ddefnyddio platfform NDR a gwasanaethau i integreiddio swyddogaethau newydd yn eu cynlluniau ac alinio mapiau ffyrdd cenedlaethol a lleol.
Roedd cwblhau adeiladu platfform Google Cloud yn gam sylweddol, gan osod y sylfaen ar gyfer yr NDAP a'r CDR. Cwblhawyd yr adolygiad o seilwaith y gweinydd terminoleg, ac mae aliniad parhaus ar y gweill.
Cyflawnwyd pob carreg filltir yn y maes hwn, gan gynnwys:
Cyflwyno'r NDAP a'r CDR fel gwasanaethau gweithredol byw
Dechrau cam pedwar y rhaglen ddysgu dadansoddeg
Darparu APIs i gyrchu’r storfeydd cyfredol o ddogfennau, terminoleg a demograffeg
Galluogi galluoedd integreiddio ar blatfform Google Cloud
Sicrhau bod rhaniadau lleol o'r platfform cenedlaethol ar gael i bartneriaid
Tua diwedd y flwyddyn, daeth heriau i’r amlwg o ran cyllid rhaglenni ar gyfer 2024-25, a ysgogodd adolygiad o gynlluniau ar draws yr holl bartneriaid cyflawni (IGDC, byrddau iechyd, ymddiriedolaethau, Addysg a Gwella Iechyd Cymru, a Gofal Cymdeithasol Cymru). Er gwaethaf ansicrwydd ariannol, mae cynnydd yn parhau tuag at wella galluoedd rhannu data, gan osod sylfaen gref ar gyfer datblygiadau yn y dyfodol o ran darparu gofal iechyd a gwneud penderfyniadau sy’n seiliedig ar ddata yng Nghymru.
Pensaernïaeth Agored a Rhyngweithredu
Rydym yn creu pensaernïaeth ddigidol agored ledled Cymru, gan ddefnyddio platfform data sy'n rhannu gwybodaeth yn ddiogel. Rydym yn gweithio gyda chydweithwyr yn GIG Cymru a phartneriaid yn y sector preifat i ddilyn rheolau sy’n diogelu data cleifion tra’n cefnogi nodau Cymru Iachach, drwy system Rheoli API.
Rydym yn adeiladu rhannau allweddol o’n map pensaernïaeth, megis y Storfa Data Gofal, Platfform Data a Dadansoddeg Cenedlaethol a Rheoli API.
Eleni rydym wedi ehangu ein blociau adeiladu pensaernïol a'n Rhyngwynebau Rhaglennu Cymwysiadau (APIs) ac wedi datblygu ein proses sefydlu pensaernïaeth agored. Mae'r Rhaglen Adnoddau Data Cenedlaethol (NDR) wedi datblygu ei galluoedd rheoli API a phensaernïaeth agored, gan ganolbwyntio ar well gofal cleifion a mynediad at wybodaeth. Gwnaethom weithredu cynnyrch rheoli API Google Apigee yn llwyddiannus, gan alluogi cynnal a rheoli pwyntiau terfyn API gyda nodweddion logio a diogelwch gwell.
Mae creu cymuned ddatblygwyr o fewn IGDC wedi annog datblygiad API-gyntaf, gan gynyddu nifer yr APIs sydd ar gael i'w moderneiddio a'u cyhoeddi trwy Google Apigee. Gwnaethom gyflwyno setiau cychwynnol o APIs a chynhyrchion ymgysylltu, a oedd yn gwella mynediad a chyfraniad at y cofnod claf sengl, gan fod o fudd i gleifion a dinasyddion ledled Cymru. Mae cydweithio â byrddau iechyd a chyflenwyr wedi dangos defnydd ymarferol o APIs, yn enwedig mewn meysydd fel Rhagnodi a Gweinyddu Meddyginiaethau yn electronig (ePMA).
Roedd y rhan fwyaf o'n mapiau cynnyrch ar y trywydd iawn i'w cyflawni o hyd, er inni wneud addasiadau oherwydd newidiadau mewn blaenoriaethau a chyllid. Yn y pedwerydd chwarter, gwnaethom gynnydd sylweddol gyda'r map ffordd API, er gwaethaf peth oedi oherwydd adnoddau cyfyngedig. Gwnaethom wella ymgysylltiad a sicrhau bod API diagnostig a dogfen yn cael eu hintegreiddio’n ddidrafferth er mwyn rhannu data’n well ar draws byrddau iechyd.
Gan edrych i'r dyfodol, mae'r Rhaglen NDR yn bwriadu parhau i dyfu a datblygu, gyda gwelliannau pellach i alluoedd API, mwy o fentrau ymgysylltu, a gwell dyraniad adnoddau i gyflawni amcanion strategol. Bydd Canolfan Data ac Integreiddio yn cael ei sefydlu yn 2024-25.
Llywodraethu Gwybodaeth
Rydym wedi datblygu Fframwaith Llywodraethu Gwybodaeth newydd i fonitro a gwella dealltwriaeth a chyfrifoldeb llywodraethu gwybodaeth yng Nghymru. Heb fframwaith, mae'n dod yn fwy anodd sicrhau bod gwybodaeth ar gael i wasanaethau sy'n darparu iechyd a gofal.
Mae’r Fframwaith Llywodraethu Gwybodaeth yn cynnwys Cytundeb Rhannu Gwybodaeth Bersonol Cymru (WASPI), y Teclyn Archwilio Integredig Deallus Cenedlaethol (NIIAS), cyngor diogelu data i feddygon teulu, Pecyn Cymorth Llywodraethu Gwybodaeth Cymru a chynghori ar gyhoeddi data i sicrhau cydymffurfio â safonau llywodraethu gwybodaeth. Rydym yn datblygu a hyrwyddo fframwaith Llywodraethu Gwybodaeth cenedlaethol i Gymru fel y gellir rhannu gwybodaeth cleifion yn ddiogel.
Mae prosiect NIIAS wedi cyflawni cerrig milltir sylweddol, gan gryfhau galluoedd llywodraethu gwybodaeth ac archwilio ar draws y sefydliad, gan gynnwys gwell prosesau archwilio mewn perthynas â chymeradwyo caffael. Cadarnhaodd lansiad y drydedd fersiwn o'r Pecyn Cymorth Llywodraethu Gwybodaeth ymhellach ein harferion llywodraethu gwybodaeth. Roedd cyhoeddi Cytundeb Tendr Sengl NIIAS yn symleiddio gweithdrefnau caffael a drafftio'r Strategaeth Llywodraethu Gwybodaeth yn blaenoriaethu mentrau allweddol ar gyfer y cylch cynllunio.
Wrth i'r flwyddyn fynd rhagddi, dyfarnwyd contractau ar gyfer offer a datrysiadau hanfodol, gan ddangos cynnydd parhaus mewn galluoedd archwilio. Bu diweddariadau i'r Cytundeb Lefel Gwasanaeth ar gyfer Gwasanaeth Swyddogion Diogelu Data ar gyfer Meddygon Teulu yn gwella mesurau diogelu data. Roedd cyflawniadau allweddol yn cynnwys cyhoeddi adroddiad ymgynghori Cod Ymddygiad WASPI, y fersiwn ddiweddaraf o'r Pecyn Cymorth Llywodraethu Gwybodaeth, a datblygiadau arfaethedig ar gyfer mabwysiadu safonau. Gwnaethom reoli risgiau corfforaethol sy'n gysylltiedig â chyllid hirdymor yn effeithiol. Gan edrych i'r dyfodol, byddwn yn archwilio haen reoli API ar gyfer echdynnu data archwilio, sy'n gwella prosesau caffael ymhellach ac yn cadarnhau ein hymrwymiad i lywodraethu gwybodaeth a galluoedd archwilio.
Mae tîm Llywodraethu Gwybodaeth IGDC yn rheoli’r gwaith o gymhwyso Safon Gwasanaeth Canlyniadau ac Adroddiadau Prydeinig Cymreig 10008 (BS10008): Pwysau Tystiolaethol a Derbynioldeb Cyfreithiol Gwybodaeth Electronig. Mae’r safon ar hyn o bryd yn cwmpasu ein storfeydd data cenedlaethol, sef Gwasanaeth Cofnodion Gofal Cymru (WCRS) a Gwasanaeth Adrodd ar Ganlyniadau Cymru (WRRS). Cyflawnwyd y safon i ddechrau ym mis Tachwedd 2019, gydag archwiliadau gwyliadwriaeth allanol blynyddol yn 2020, 2021. Cawsom ein hailachredu yn 2022 yn dilyn cylch tair blynedd.
Daeth yr adroddiad diweddaraf i'r casgliad bod amcanion yr archwiliad wedi'u cyflawni. Mae'r safon wedi'i diweddaru'n ddiweddar, felly gwnaethom adolygu achrediad IGDC yn erbyn y safon a ddiweddarwyd. Cynhaliwyd archwiliad gwyliadwriaeth safonol ym mis Ionawr 2024, gydag achrediad IGDC yn pasio heb unrhyw anghydffurfiaeth na chyfleoedd i wella.
Seiberddiogelwch
Mae bygythiadau seiber yn erbyn y sector iechyd yn cynyddu'n gyflym, yn enwedig ymosodiadau meddalwedd wystlo wedi'u targedu, sy'n niweidiol ac yn aflonyddgar iawn. Er mwyn diogelu cyfrinachedd, argaeledd a chywirdeb gwasanaethau iechyd hanfodol, rydym yn parhau i fuddsoddi mewn atal, canfod ac ymateb i ddigwyddiadau seiber ar draws GIG Cymru. Eleni fe wnaethom fuddsoddi £0.834m mewn seiberddiogelwch.
Drwy gydol y flwyddyn, mae IGDC wedi moderneiddio seilwaith ac wedi gwella mesurau seiberddiogelwch, gan gynnwys defnyddio datrysiad diogelwch seiliedig ar DNS ar gyfer traffigur rhyngrwyd allanol. Gwnaethom gynnydd sylweddol ar ein cynllun Seiberddiogelwch 3 blynedd, gan gynnwys caffael systemau Rheoli Gwybodaeth a Digwyddiadau Diogelwch (SIEM). Mae’r SIEM Cenedlaethol wedi’i gaffael gan IGDC ar gyfer GIG Cymru. Rydym wedi cynnwys pob rheolwr parth ac mae hyfforddiant ar y gweill gyda phob sefydliad.
Mudo’r ganolfan ddata
Nod Prosiect Pontio Dau y Ganolfan Ddata yw symud ein seilwaith o’r ganolfan ddata bresennol cyn i’r contract ddod i ben yn 2024. Bydd y ganolfan ddata newydd yn cefnogi Cynllun Strategol Datgarboneiddio IGDC ac yn ein galluogi i fabwysiadu dull gweithredu cwmwl yn gyntaf. Gwnaethom ddatblygu achosion cynllunio mudo cwmwl ac achosion busnes, gan weithredu datrysiad Cloud PC yn llwyddiannus a dechrau sganiau asesu mudo cwmwl.
Ar ddechrau'r flwyddyn, roedd neuadd y ganolfan ddata newydd ar gael i ni a dechreuon ni ar y gwaith gosod. Er i ni wynebu heriau gyda rhwydweithio, bu i ni symud yr holl wasanaethau yn llwyddiannus i'r ganolfan ddata newydd erbyn diwedd y flwyddyn, gyda'r rhwydweithio i'w gwblhau yn gynnar yn y flwyddyn ariannol newydd.
Perfformiad gweithredol
Yn ogystal â monitro a chefnogi rhanddeiliaid i wella cydymffurfiaeth â Llywodraethu Gwybodaeth, rydym yn rhoi sicrwydd ein bod yn parhau i fodloni ein rhwymedigaethau statudol o dan ddeddfwriaeth hawliau gwybodaeth. Mae uchafbwyntiau ein cydymffurfiaeth â llywodraethu gwybodaeth corfforaethol wedi'u nodi isod.
Fel rhan o raglen drosglwyddo o archwiliadau, rhwng mis Gorffennaf a mis Hydref 2023, bu Partneriaeth Cydwasanaethau GIG Cymru yn archwilio ymagwedd IGDC at Lywodraethu Gwybodaeth. Canolbwyntiodd yr archwiliad ar ein cydymffurfiaeth â ddeddfwriaeth diogelu data, yn enwedig Rheoliad Diogelu Data Cyffredinol y DU (GDPR y DU).
Daeth adroddiad terfynol PCGC i’r casgliad bod gan IGDC sicrwydd “sylweddol” yn unol â chwmpas yr archwiliad.
Mae IGDC yn gyfrifol am gynnal a datblygu'r pecyn cymorth Llywodraethu Gwybodaeth, y mae'n rhaid i randdeiliaid ei gwblhau'n flynyddol. Yn ogystal, rhaid i ni gyflwyno ein pecyn cymorth Llywodraethu Gwybodaeth ein hunain i ddangos ein cydymffurfiaeth ein hunain â safonau a ddeddfwriaeth Llywodraethu Gwybodaeth cenedlaethol.
Gwnaethom gyflwyno Pecyn Cymorth Llywodraethu Gwybodaeth 2022/23 ym mis Mehefin 2023 a chyflwyno ein sgôr i'r Pwyllgor Llywodraethu a Diogelwch Digidol ym mis Awst 2023. Crëwyd cynllun gweithredu a rhannwyd blaenoriaethau allweddol â'r Pwyllgor Llywodraethu a Diogelwch Digidol mewn cyfarfodydd dilynol.
Cyflwynwyd Pecyn Cymorth Llywodraethu Gwybodaeth 2023/24 gennym ym mis Mawrth 2024, a chyflwynwyd y sgôr i'r Pwyllgor Llywodraethu a Diogelwch Digidol ym mis Mai 2024.
Mae gan y cyhoedd yr hawl i ofyn am wybodaeth gan awdurdodau cyhoeddus. Mae hyn yn cynnwys gwybodaeth amdanynt eu hunain (Ceisiadau am Fynediad at Bwnc) neu wybodaeth a gedwir gan awdurdodau cyhoeddus (ceisiadau Deddf Rhyddid Gwybodaeth a Rheoliadau Gwybodaeth Amgylcheddol). Mae'n ofynnol i IGDC ymateb i unrhyw geisiadau yn unol ag amserlenni statudol.
Ceisiadau Llywodraethu Gwybodaeth am Wybodaeth
Rhwng Ebrill 2023 a Mawrth 2024, derbynwyd 62 o geisiadau o dan Ddeddf Rhyddid Gwybodaeth 2000. Ymatebwyd i dri o'r rhain y tu allan i'r amserlenni statudol.
Derbyniwyd 20 Ceisiad am Fynediad at Bwnc, gyda un ymateb yn mynd y tu allan i amserlenni statudol.
Cawsom hefyd ddau gais arall Hawliau Unigol, un gais Rheoliad Gwybodaeth Amgylcheddol a thair cais gan yr heddlu ac asiantaethau eraill o dan Atodlen 2 o Ddeddf Diogelu Data. Ymatebwyd i bob un o'r ceisiadau hyn o fewn yr amserlenni statudol.
Cofnodwyd tri digwyddiad llywodraethu gwybodaeth yn ystod y flwyddyn. Nid ystyriwyd bod unrhyw un o'r digwyddiadau hyn yn adroddadwy i Swyddfa'r Comisiynydd Gwybodaeth.
Gwasanaethau Cleientiaid
Mae Gwasanaethau Cleientiaid yn darparu gwasanaethau cyfrifiadura i 16,628 o ddefnyddwyr
, ar draws Iechyd a Gofal Digidol Cymru, practisau meddygon teulu a sefydliadau eraill GIG Cymru. Mae'r rhain yn cynnwys ond heb fod yn gyfyngedig i:
Drwy gydol y flwyddyn ddiwethaf, fe wnaethom dderbyn 62 o geisiadau o dan Ddeddf Rhyddid Gwybodaeth 2000. Ymatebwyd i dri o'r rhain y tu allan i'r amserlenni statudol.
Cawsom 20 o Geisiadau am Fynediad at Bwnc, gyda un ymateb yn torri'r amserlenni statudol.
Derbynion ni hefyd ddau geisiadau Hawliau Unigol arall, un cais Rheoliadau Gwybodaeth Amgylcheddol ac tri chais a wnaed gan yr heddlu ac asiantaethau eraill o dan Atodlen 2 Deddf Diogelu Data. Ymatebwyd i bob un o'r ceisiadau hyn o fewn yr amserlenni statudol.
Drwy gydol y flwyddyn ddiwethaf, bu ein ffocws ar arloesi a gwella gwasanaethau wedi arwain at gyflawniadau sylweddol.
Fe wnaethom gyflwyno datrysiadau blaengar, gan gynnwys Ffôn Llais Teams, Canolfan Gyswllt Cwmwl, a Phorth Gwe Ddiogel. Cryfhaodd y datrysiadau hyn ein seilwaith cyfathrebu a gwella ein mesurau diogelwch cibernetig, gan sicrhau amgylchedd cadarn a diogel i'n cleientiaid. Yn ogystal, bu inni hwyluso caffael contract Caledwedd Defnyddwyr Terfynol newydd, gan ddarparu adnoddau cyfrifiadurol dibynadwy ac effeithlon ar gyfer ein partneriaid.
Mewn cydweithrediad â rhanddeiliaid, gwnaethom gefnogi sefydlu Gweithrediaeth GIG Cymru a Llais, gan osod y sylfaen ar gyfer eu hintegreiddio yn ein rhwydwaith. Yn ogystal, gwnaethom weithredu Gwasanaeth Argraffu a Reolir gan Feddygon Teulu newydd a symud i Microsoft Windows 11, gan nodi cam allweddol tuag at foderneiddio ein tirwedd dechnolegol.
Gan groesawu datrysiadau cyfrifiadura cwmwl, buom yn goruchwylio'r defnydd o Microsoft SharePoint Online a chychwyn datblygiad Microsoft Windows Cloud Computing. Nod y mentrau hyn yw diogelu ein seilwaith at y dyfodol a datgloi posibiliadau newydd ar gyfer arloesi digidol. Dangosir ein hymrwymiad i welliant parhaus drwy ein gweithgareddau adnewyddu TG parhaus, gan gynnwys uwchraddio 4,000 o gyfrifiaduron meddygon teulu i sicrhau bod ein systemau'n parhau i fod wedi'u hoptimeiddio a'u diweddaru i ddiwallu anghenion sy'n datblygu.
Mae gwella profiadau defnyddwyr wedi bod yn flaenoriaeth, fel y dangoswyd gan foderneiddio profiad Ystafell Gyfarfod IGDC a gweithredu gwelliannau i reoli asedau.
Wrth edrych ymlaen, rydym wedi amlinellu nodau ar gyfer y dyfodol i wella ein gwasanaethau ymhellach:
Symud Cam 2 Gweithredol GIG Cymru, gan atgyfnerthu ein hymrwymiad i hwyluso pontio di-dor a pharhad gweithredol.
Gweithredu Microsoft Windows Cloud Computing a defnyddio datrysiad monitro Profiad Defnyddwyr Terfynol i wella perfformiad a boddhad defnyddwyr.
Prosiectau mudo, megis mudo Systemau Clinigol Meddygon Teulu a Chyfraniadau Ffeil Rhwydwaith ar y safle i ddatrysiadau cwmwl.
Rydym yn ymrwymedig i sicrhau bod gan ein partneriaid fynediad at y technolegau a'r gwasanaethau cymorth gorau sydd eu hangen i gyflawni canlyniadau gofal iechyd eithriadol.
Perfformiad Cymorth Bwrdd Gwaith
Cymorth Bwrdd Gwaith yw'r gwasanaeth bwrdd gwaith a reolir yr ydym yn ei gynnig i'n sefydliadau ategol. Mae ein metrigau perfformiad, neu Ddangosyddion Perfformiad Allweddol (KPIs), yn cael eu gosod gan Gytundebau Lefel Gwasanaeth gyda phob sefydliad. Mae'r siart a ganlyn yn dangos cyfanswm y galwadau a drafodwyd gennym, wedi'u grwpio yn ôl digwyddiadau a cheisiadau am wasanaeth, a chanran y datrysiadau a gyrhaeddodd ein nodau cytûn.
Perfformiad Cymorth Bwrdd Gwaith 2023/24
Y Ddesg Wasanaeth
Mae ein Desg Gwasanaeth TG, a Arweinir gan Gwsmeriaid, achrededig y Sefydliad Desg Gwasanaethau (SDI), yn darparu cymorth uniongyrchol ar gyfer dros 16,000 o staff mewn practisau meddygon teulu, Partneriaeth Cydwasanaethau GIG Cymru, Iechyd a Gofal Digidol Cymru, a sefydliadau cenedlaethol eraill. Mae'r tîm hefyd yn gweithredu fel pwynt uwchgyfeirio ar gyfer desgiau gwasanaeth lleol holl sefydliadau GIG Cymru, gan helpu i ddatrys materion a cheisiadau gan fyrddau iechyd, ymddiriedolaethau ac eraill.
Ym mis Rhagfyr 2023, ar ôl archwiliad llwyddiannus, cadwodd Desg Wasanaeth IGDC ei hachrediad 3-seren gan y Sefydliad Desg Gwasanaethau, gan ei chydnabod fel Desg Wasanaeth a arweinir gan gwsmeriaid.
Yn ystod y flwyddyn ddiwethaf, deliodd y Ddesg Gwasanaeth â dros 219,130 o docynnau cymorth ar draws GIG Cymru. Ar gyfartaledd, llwyddodd y Ddesg Gwasanaeth i ateb 96.7% o alwadau, gyda chyfradd galwadau gadawedig ar gyfartaledd o 3.3%.
Digwyddiadau a Cheisiadau Gwasanaeth a Dderbyniwyd
Mae ein Desg Wasanaeth yn casglu adborth ar ansawdd y gwasanaeth ac mae wedi cynnal cyfradd boddhad cwsmeriaid o 95% ac uwch ar sail yr ymatebion a dderbyniwyd.